Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, le client dispose, lorsque le droit de rétractation s'applique, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
En complément de ce délai légal, Bijoux Arc En Ciel propose une période commerciale de retour allant jusqu'à 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, un article retourné doit être :
- Dans son état d'origine
- Non utilisé et non porté
- Propre et intact
- Accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine
- Accompagné de tous les accessoires éventuellement fournis avec le produit
Nous nous réservons le droit de vérifier l'état du produit avant de procéder au remboursement.
La dépréciation d'un article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
3. Comment demander un retour
Avant de retourner un article, le client doit contacter Bijoux Arc En Ciel afin de nous informer de sa demande de retour.
La demande peut être envoyée par e-mail à : info@bijoux-arcenciel.com
Le client doit indiquer :
- Son nom
- Son numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour, lorsque cela est nécessaire pour le traitement de la demande
Notre service client fournira les informations nécessaires pour effectuer le retour.
4. Frais de retour
Les frais directs liés au retour d'un article sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation et que le client a été correctement informé de cette obligation.
Les frais de livraison initiaux sont traités conformément aux dispositions légales applicables au droit de rétractation.
En cas d'article reçu endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai habituel de 10 jours.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, selon la situation.
6. Articles non éligibles au retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi prévoit une exception applicable au produit concerné.
Lorsqu'une exception légale s'applique, cette information est communiquée au client avant ou au moment de la commande.
Les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés au-delà des manipulations nécessaires à leur vérification peuvent faire l'objet d'une réduction du montant remboursé lorsque les conditions légales de dépréciation sont réunies.
7. Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : info@bijoux-arcenciel.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de fournir, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
8. Contact
Nom de la boutique : Bijoux Arc En Ciel
Adresse : 76 rue du Général Gouraud, 67210 Obernai, France
Courriel : info@bijoux-arcenciel.com
Téléphone : +33 38 895 69 94
Horaires d'ouverture :
Dimanche et lundi : Fermé
Mardi à vendredi : 10h-12h et 14h-18h30
Samedi : 10h-12h et 14h-18h
Fuseau horaire : (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)